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Catherine Allard, L'Étoile

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Les hôpitaux de la province reçoivent des commentaires généralement positifs concernant les soins reçus par les patients lors d'un séjour à l'hôpital. Le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick (CSNB) a récemment publié les résultats d'un premier sondage provincial intitulé « Sondage sur l'expérience vécue par les patients dans les hôpitaux du Nouveau-Brunswick » qui dévoilait que trois patients sur quatre étaient satisfaits, d'un point de vue global, des services offerts dans les hôpitaux de la province.

Plus de 10 000 questionnaires ont été envoyés par la poste à des patients qui avaient passé au moins une nuit aux soins aigus dans un hôpital de la province entre le 1er novembre 2009 et le 31 janvier 2010 et près de la moitié (49,5 %) des questionnaires sont revenus complétés. Cet important taux de réponse démontre, selon le directeur général du CSNB, Stéphane Robichaud, qu'il y a un grand intérêt de la part de la population.

« La communauté valorise les services et désire contribuer au processus », a-t-il mentionné.

L'élément du sondage qui a le plus attiré l'attention de M. Robichaud est la question de l'accès aux soins de santé dans les deux langues officielles. Le sondage démontre que 81,4 % des patients ont reçu un service en français, lorsque demandé, comparativement à 72,2 % des patients qui ont demandé un service en anglais. La zone Nord-ouest est l'endroit qui termine au premier rang avec 89,9 % des patients qui ont dit recevoir un service en français lorsque demandé, ce chiffre devenant d'autant plus intéressant lorsqu'il est mis en contraste avec la zone Restigouche, qui fini dernière avec un taux de seulement 58,3%.

Lorsque questionnée sur ces derniers résultats, la directrice régionale de la planification et du développement au Réseau de santé Vitalité (francophone), Gisèle Beaulieu a déclaré que « c'est difficile de dire pourquoi les résultats sont ce qu'ils sont. Tous les employés ont l'obligation de servir les patients dans leur langue de choix, il y aura donc des démarches qui seront prises de ce côté ».

Pour ce qui est du Réseau de santé Horizon (anglophone), 94,8 % des patients anglophones ont reçu un service dans leur langue, comparativement à 28 % des patients francophones. Dans la zone Fredericton, 0 % des patients francophones ont répondu avoir reçu un service en français lorsque demandé.

Malgré des résultats d'ensemble positifs, le directeur général du CSNB souligne tout de même des éléments nécessitant une amélioration pour être comparable à la moyenne nationale. Il est notamment question d'améliorer la communication entre le professionnel de la santé et le patient quant aux médicaments. Seulement la moitié (51,2 %) des répondants du Réseau de santé Vitalité ont répondu que le personnel communique toujours bien les informations relatives aux médicaments.

La propreté des établissements a aussi été pointée du doigt par les patients. Seulement 59,9 % des patients du Réseau Vitalité jugent que leur chambre était toujours maintenue propre. Ce chiffre descend jusqu'à 52 % de satisfaction dans la zone Beauséjour.

Le Réseau Vitalité reste avare de commentaires sur les différents problèmes mis en lumière par ce sondage.

« Ce n'est pas qu'il n'y a pas de réactions au sein du Réseau, mais l'équipe de direction n'a pas eu la chance encore de s'asseoir et d'éplucher le document », affirme la représentante du Réseau Vitalité, Gisèle Beaulieu.

« Pour ce qui est de la propreté, il y a des normes qui existent et il y aura certainement des choses à revoir. Il ne faut pas oublier que c'est aussi une question de perception du patient, puisque certains nous disent que nos établissements sont plus propres que ceux d'autres régions du pays », poursuit-elle.

Pour sa part, M. Robichaud indique que le document permet de mieux saisir l'opinion des gens par rapport à certains aspects du système.

« Ce sondage est un outil qui permet d'ajouter un poids aux critiques qui ont déjà été formulées concernant certains aspects du système de santé. Il ne s'agit plus que de quelques personnes qui disent haut et fort leur mécontentement, mais bien l'ensemble des patients. »

La transition des soins après la sortie de l'hôpital reste tout de même le point qui nécessite la plus grande attention puisque seulement 41,6 % des répondants du Réseau Vitalité se sont dits satisfaits et ce chiffre descend même jusqu'à 28,5 % dans la zone Restigouche.

« On a des raisons de croire que ce sondage va apporter des changements au système puisque le Réseau de santé Vitalité et le Réseau de santé Horizon ont tous deux montré un intérêt envers les résultats », poursuit M. Robichaud.

Quoique ces résultats exposent certainement les failles les plu importantes du secteur de la santé, M. Robichaud précise « qu'il ne faut pas être trop rapide à tirer des conclusions suite a cet exercice puisque ce sondage est administré pour la première fois. Nous serons plus en mesure de faire un bilan de la situation dans quelques années ».

Gisèle Beaulieu conclut en indiquant « qu'il y a certainement des défis et il y aura définitivement une équipe dans chacune des zones qui va se pencher sur les possibilités d'amélioration. Certains aspects moins positifs de ce sondage sont déjà des éléments sur lesquels on travaille, certaines choses ne sont donc pas de grosses surprises ».

Le prochain sondage s'attaquera aux soins primaires et le CSNB s'attend à faire l'évaluation de tous les secteurs du système de santé d'ici trois ans, pour ensuite passer à une deuxième évaluation et constater les changements.

L'objectif de l'exercice était d'évaluer la qualité des soins hospitaliers offerts aux patients du N.-B. et de recueillir des données de base et des renseignements sur chaque hôpital afin de pouvoir mesurer et surveiller les améliorations au fil du temps. Le CSNB invite la population à prendre connaissance des résultats complets du sondage, disponibles sur son site Web à l'adresse http://nbhc.ca/sondage_experience.cfm.